Ayla Çetinbora Kimdir?
DHL Express, İnsan Kaynakları, Kalite, Satınalma ve Gayrimenkul Direktörü
Ayla Çetinbora, lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi Mütercim
Tercümanlık Bölümü’ nde tamamlamış ve Harvard Üniversitesi, Harvard Business
School’ dan lisansüstü derecesini almıştır. 15 yılı aşkın süredir DHL Express
ailesinde görev yapan Çetinbora, Mart 2008 yılından bu yana İnsan Kaynakları,
Kalite, Satınalma ve Gayrimenkul Direktörü olarak görev yapmaktadır. İnsan
Kaynakları alanında işe alım, ücretlendirme, çalışan ilişkileri, performans ve
yetenek yönetimi konularında sorumluluklarını yürütmüş, özellikle Mentoring, Talent
Panel ve Asessment Center-Development Center gibi uygulamaların, şirketin kendi
kaynaklarıyla başarıyla yürütülmesini sağlamıştır. Ayla Çetinbora, İngilizce ve
Almanca bilmektedir.
1)Çalışanlarınızın motivasyonunu
yükseltmek ve şirkete bağlılığını artırmak için yaptığınız uygulamalar
nelerdir?
Çalışanlarımızın
motivasyonu ve gelişimi global olarak da çok yakından takip edilen konulardan
biri. Bu doğrultuda acentalarımız da dahil olmak üzere, dünyada ve Türkiye’ de
tüm DHL Express çalışanlarının birer Uluslararası Sertifikalı Uzman olarak
kendilerine verilen rolleri en iyi şekilde yerine getirebilmeleri için gereken
bilgi ve beceri ile donatılması amacıyla Certified International Specialist
eğitimleri vermekteyiz. DHL personeline sağlanan Özel Sağlık Sigortası, Hayat
Sigortası, personel servisleri ve yemekhane gibi standart uygulamaların
yanısıra yılbaşı baloları, piknikler gibi her yıl düzenli olarak yapılan sosyal
aktiviteler; yılbaşı, bayram ve doğum günlerinde personele verilen hediyeler,
başarılı çalışanlarımızın belirli süre aralıklarıyla ödüllendirildiği
Ödüllendirme Programları, mentoring
projeleri, ingilizce kursu, burs olanakları, revir, AVM ulaşımı/servis, Türk
kahvesi servisi, kuru temizleme servisi, yönetim seviyesi için bireysel
emeklilik, Dragon Kürek Festivali katılımı, basketbol ve futbol takımı, kıdem
ödülleri ve “Ayın konuğu” gibi cazip uygulamalar da çalışanlarımızın
motivasyonunu arttırmaktadır. Yeni bebek sahibi olan çalışanlarımıza yönelik
uygulanan; bebek sağlığı, bakımı hakkında çalışanlarımızın bilinçlendirilmesine
destek veren “Hoşgeldin Bebeğim Programı”, emzirme odası, esnek doğum ve süt
izni politikası ile çalışanlarımızın sağlığının korunmasında gösterdiğimiz
hassasiyet ve göz kontrolü, grip aşısı, diş kontrolü, ofis masajı gibi
uygulamalarımız doğrultusunda DP DHL Global’ den almış olduğumuz Global Health
Award ve kazandığımız sağlık uygulamaları fonu bulunmaktadır.
2)DHL’nin İK uygulamaları ile ilgili
bilgi verebilir misiniz?
Başvurularımızı
internet sitemiz üzerinden alıyoruz. Internet sitemiz dışında, gazete ilanı ve
on-line kariyer sitelerini de kaynak olarak kullanabilmekteyiz. Adaylar
özgeçmişlerini www.dhl.com.tr adresi
altında “Kariyer Bölümü”nde bulunan başvuru formunu doldurup, bize
ulaştırabilirler. Yeni mezunlar için başvuruda bulunmak için üniversite
mezuniyeti ve iyi derecede İngilizce bilgisi temel kriterlerimizdendir. Öncelikle
İngilizce ve Genel Yetenek Testleri uygulanmaktadır. Pozisyona bağlı yetkinliklerin
değerlendirilmesi görüşme sürecinde gerçekleştirilir. Global bir iş ortamı
yaratarak ayrıcalıklı insanları kendisine çekip, onları geliştirmeyi ve
bünyesinde tutmayı kendisine misyon edinen DHL, işe yeni başlayan personelin
şirkete uyum sürecini hem kolaylaştırmak hem de bu süreyi kısaltmak amacıyla İnsan
Kaynakları Bölümü tarafından 2 günlük bir eğitim programı planlanır ve verilir.
Bu program çerçevesinde çalışanların, şirketi ve şirketteki fonksiyonları
tanıması hedeflenir. Bu programı takiben aktarılan konuların pekiştirilmesi
amacı ile şirkette bütün departmanları tanımaya yönelik 2 günlük oryantasyon
programı düzenlenir. İlgili departmanlara geçmeden önce yeni çalışanlarımızı
bilgilendirmek ve işbaşı yaptıklarında onlara kolaylık sağlamak amacıyla kullanılan
sistemlerle ilgili teknik eğitimler verilir.
Ayrıca kişiyle yapılan yıl sonu performans görüşmesinde
belirlenen aksiyon planları ve kişinin yöneticisinin çalışanla ilgili görüşleri
dikkate alınarak Kişisel Gelişim Eğitimleri de planlanır ve yıllık eğitim planı
çerçevesinde verilir. Kişisel Gelişim Eğitimleri’nin yanı sıra çalışanların işlerini daha
efektif gerçekleştirmelerini sağlayacak teknik eğitimler de belirli
periyodlarda verilir.
Çalışanlarımızın güçlü ve
geliştirilebilir yetkinliklerinin ölçümlenmesi; hem de yönetsel roller için
yedekleme yapılabilmesi için kişilerin mevcut iş profillerine uygun olarak
yapılandırılmış Değerlendirme Merkezi / Gelişim Merkezi Çalışmaları(Assessment
Center / Development Center) da şirket bünyesinde yapılmaktadır. Bu çalışma
sonrasında yapılan geribildirim görüşmeleri ile kişilerin gelişim planlarına
yön verilmektedir. Üst yönetim pozisyonlarımızın yedeklenmesi için de yılda bir
kez yapılan “Talent Panel” uygulamamız vardır. 360 Derece anketleri ve kişilik
envanter uygulamaları ile de bu süreçler desteklenmektedir.
3)DHL olarak insan kaynakları
uygulamalarınızda gerçekleştirdiğiniz yenilikler, varsa örnek çalışmalarınız
nelerdir?
İK alanında uluslararası ve yerel
bazda yaptığımız çalışmalar, DHL’nin bu konuya bakışı ve yapısı hakkında net
bilgiler sunacaktır.
Örneğin, bilgi, eğitim, standardizasyon ve
sertifikasyon alanında daha önce eşi görülmemiş 100 bin DHL çalışanını kapsayan
bir çalışma başlattık. Faaliyet gösterdiğimiz 42 büyük
küresel pazarı kapsayan “Uluslararası Uzmanlık” reklam kampanyası ile bu
çalışmamızı duyurduk. Kampanya kapsamında dünya genelindeki 100 bin DHL
çalışanı sertifikalı eğitim programına katılarak “Uluslararası Uzman” unvanı
kazandı. Amacımız, altyapı, çalışanlar ve markaya ciddi bir
yatırım programı yaparak DHL’nin dünya çapındaki kapasitesini genişleterek
müşteri hizmetlerini iyileştirmek. Bu program müşterilerinin kendi faaliyet
alanları kapsamında uluslararası arenada büyümelerine destek olmak için
çalışanların uzmanlıklarını arttırma hedefiyle DHL tarafından tasarlandı.
Stratejik düzeyde, belirli bir ülkede veya dünyada
çevreye ve ilgili tüm sosyal paydaşlara saygıya dayalı bir iş yaklaşımı ile
tercih edilen bir sağlayıcı, yatırımcı ve işveren olarak kalma ana
hedefimizdir. Şirketimizin bu sürdürülebilir konumunu korumak ve geliştirmek
için “First Choice” programını oluşturduk. Program, şirketin farklı
fonksiyonlarındaki tüm iyileştirme türleri ve alanlarını tespit etmek ve
gereken iyileştirmeleri gerçekleştirmek amacıyla 6Sigma metodolojisine
dayanmaktadır. Kapsamlı bir eğitim programı aracılığıyla, ülkeler, Baş
Danışmanlarını ve Proses İyileştirme Danışmanlarını, daha sonra kendi
şirketlerindeki “First Choice” kişilerine eğitim vermek ve bunların sayısını
arttırmak üzere, Bonn’da eğitim ve sertifika almaya göndermektedir. Bu, büyük
ölçüde, çeşitli projelerde enerji seviyesi yüksek, müşterilerimiz, çevre ve
genel olarak diğer sosyal paydaşlarımız için daha iyi bir performans hedefleyen
gönüllü personel katkısı ve katılımı yaratmaktadır. En iyi uygulamalar dünya
çapında paylaşılmakta ve bu uygulamaların sahipleri hem yerel hem de küresel
olarak tanınmakta ve ödüllendirilmektedir.
Uygulama düzeyinde, farklı iş operasyonlarımıza ilişkin
işe yarar bir fikre sahip her çalışanın sesini duyurabilmesi ve fikrini
gerçekleştirme girişiminde bulunabilmesi için, şirketimizde her zaman
‘yaratıcı’ bir atmosfer oluşturmak için elimizden geleni yapıyoruz. Bu aşağıdan
yukarıya akışa fazladan ivme kazandırmanın bir yolu da, yönetimin gelen
fikirleri görmesini ve bunları önem ve uygulanabilirlik sırasına göre öncelik
kazanmasını sağlayan First Choice Öneri
Kutularıdır.
4) Sosyal sorumluluk projelerinizden
bahseder misiniz?
Lojistik şirketinde küresel pazar lideri olan
şirketimiz, müşterilerine uluslararası ekspres, hava ve okyanus
kargosu, kara ve demiryolu taşımacılığı ve uluslararası posta hizmetlerinde
uzmanlığı ile yardımcı olmaktadır. 220’den fazla ülke ve bölgeden ve yaklaşık
275 bin çalışandan meydana gelen uluslararası ağımızla müşterilerimizin tedarik
gereksinimlerini karşılayacak üstün hizmet kalitesi ve yerel bilgi sağlıyoruz. Ayrıca, iklim korunmasından afet yönetimine
ve eğitim alanında yaptığımız çalışmalara kadar sosyal sorumluluk alanında
ciddi projeleri hayata geçiriyoruz. Bir diğer özelliğimiz ise, çevreci yaklaşımımızdır. Go
Green, Go Teach ve Go Help global olarak bu inisiyatiflerimizin adıdır. Ayrıca
DHL Express Türkiye olarak sosyal sorumluluk alanında yerel olarak aldığımız
inisiyatifler de bulunmaktadır.
Örneğin;
2010 yılından bu yana Çocuk Esirgeme Kurumunda yetişmiş 18/24 yaş arasındaki
genç kızlara, Türkiye Omurilik Felçlileri ve İşitme Engelliler Derneği’ndeki
katılımcılara verilen kişisel gelişim eğitimleri, Deutsche Post DHL tarafından
her yıl 1-10 Eylül arasında kutlanan “Dünya Gönüllüler Günü” kapsamında
Elektronik Atık Projesi ile toplanan e-atıkların geri dönüşümünden elde edilen
gelirle TOFD’deki ihtiyaç sahiplerine akülü tekerli sandalye hediye edilmesi
sosyal sorumluluk projelerimiz arasında yer almaktadır.
Ayrıca DHL Global’den alınan fonlar 2013 yılı
içerisinde aşağıda belirtilen iki değerli projede kullanılacaktır ,
1.
“Help
to put smiles on the faces of needy children” (Duvar Boyama) Projesi: Aile Eğitim Derneği ile işbirliği
içerisinde, devlet hastanelerinin çocuk yoğun bakım ünitelerindeki çocuklara
destek olunması.
2.
“Where
there is a life, there is always a hope” (KAÇUV) – Kanserli Çocuklara Umut Vakfı’nın, Cerrahpaşa Tıp
Fakültesi’nde tedavi gören ve maddi durumu iyi olmayan kanser hastası
çocukların tedavileri boyunca, aileleriyle birlikte, ücretsiz olarak
kalabilmeleri için kurduğu Aile Evi’nde bir DHL odasının yapılması ve 1
yıl boyunca tüm masraflarının DHL tarafından karşılanması.
5) Türkiye'de 10 yılı aşkın süredir
üniversitelerde 'ulaştırma ve lojistik' üzerine lisans ve ön lisans eğitimleri
verilmeye başlandı. 'Ulaştırma ve lojistik' son yıllarda üniversitelerin en
gözde bölümleri arasında yer alıyor. Sizler eleman bulma konusunda
zorlandığınızda, bu bölümlerden mezun olan kişilere ulaşıyor musunuz?
Üniversitelerle işbirliği yapabiliyor musunuz?
İstanbul Aydın Üniversitesi ve
Beykoz Lojistik Meslek Yüksek Okulu ile 2010 senesinden bu yana Yerinde
Uygulama projeleri kapsamında işbirliği içerisindeyiz. Öğrencilerin teoride
öğrendiklerini pratiğe dökme fırsatını bulmaları ve iş dünyasını tanımaları
için zorunlu stajlarını ihtiyaçlarımız dahilinde firmamızda yapmalarını
sağlıyoruz.
Bahçeşehir Üniversitesi ile
yürüttüğümüz CO-OP Projesi kapsamında öğrencilere üniversitede iş eğitimi
verilirken, işyerinde de uygulamalı eğitim sürdürülmesi sağlanıyor.Eğitim ve
çalışma yaşamını bütünleştiren CO/OP eğitim modeli yurt dışında yaygın olarak
uygulanan "Cooperative Education" dan esinlenilmiş bir model. Ayrıca,
gençlerin kendi potansiyellerini keşfedecekleri ve geliştirecekleri
uluslararası bir platform yaratan Aiesec ile ortak çalışmalar
sürdürmekteyiz. Bu tarz işbirlikleri seçim aşamasında firmamıza doğru
adayların kazandırılmasında yardımcı oluyor.
Her yıl ortalama 3 ile 6 ay
çalışma süreli 50 üniversite öğrencisini dönemsel yada stajer olarak işe
alıyoruz. 2013 yılında da yine 50 civarında öğrenciye staj imkanı sunmayı
planlıyoruz.
